Контакт-центр (0462) 616-204
 
Контакт-центр (0462) 616-204

Пресрелізи

03.09.2018 / 08:16

Для споживачів газу Чернігівщини відкрився п`ятий сучасний Центр обслуговування

В Бобровиці для клієнтів газових компаній відкрився сучасний Центр обслуговування. Відтепер 15 тис. споживачів газу райцентру та прилеглого району мають змогу отримати якісні консультації та сервісне обслуговування в новому форматі.

Бобровицька філія стала п`ятою в мережі Центрів обслуговування ПАТ «Чернігівгаз», які працюють у форматі «відкритого простору». Це своєрідна міні-версія великих фронт-офісів. До цього сучасні Центри були відкриті лише в найбільших відділеннях – Чернігові, Ніжині, Прилуках та Корюківці.

За словами голови правління компанії, цей проект має на меті поступово охопити всю Чернігівську область.

«На сьогоднішній день, разом з бобровицьким Центром обслуговування, новим сервісом охоплено майже 232 тис. або 65% газифікованих домогосподарств Чернігівщини. В найближчих планах «Чернігівгазу» до кінця року, за рахунок переобладнання приміщень в Козельці та Бахмачі, досягти покриття 73%. І так, крок за кроком, ми прагнемо реалізувати стратегію налагодження високого рівня обслуговування клієнтів по всій області. Турбуючись не лише про забезпечення безаварійного та безперебійного газопостачання мешканців, а й про їхній комфорт та налагодження тісної взаємодії та взаємоповаги», - зазначила голова правління ПАТ «Чернігівгаз» Алла Ярова.

Довідка: Газові компанії Чернігівської області роблять акцент на новому рівні взаємодії з клієнтами. Зокрема, удосконалюють обслуговування споживачів та створюють можливості дистанційно та у будь-який зручний час тримати зв'язок із фахівцями підприємства.
Вже майже чотири роки функціонує веб-сайт cn.104.ua, де споживач може дізнатися всю інформацію про діяльність та послуги, які надає «Чернігівгаз». У листопаді 2015 року на сайті запрацював новий сервіс – особистий кабінет, завдяки якому споживач може стежити за рахунком в режимі онлайн. Нині цим сервісом успішно користуються близько 65 тисяч жителів області.
В цей же, 2015 рік, створений і контакт-центр, який відповідає сучасним міжнародним стандартам. Для полегшення передачі показань лічильника, які споживач повинен передавати газовій компанії з 1 по 5 число, працює цілодобовий автовідповідач та спеціальний короткий номер 7104 для смс-повідомлень. З 2018 року розроблений мобільний додаток 104 Mobile.

Відвідувачів нового офісу – фізичних та юридичних осіб, консультуватимуть 4 менеджери. В одному місці клієнти оперативно отримуватимуть весь спектр послуг, що стосуються газопостачання. Окрім консультацій по розрахунках є можливість вирішити питання технічного характеру – це видача технічних умов на підключення до систем газопостачання, погодження проектної документації, замовлення послуг з техобслуговування або ремонту газового обладнання, тощо.

Однією з головних новацій Центру стало облаштування зони ресепшн. При потребі менеджер ресепшн надаватиме консультації з нескладних питань, скерує відвідувача до відповідного спеціаліста, допоможе зареєструвати особистий кабінет та проінструктує щодо дистанційних способів передачі показання газового лічильника.

Щоб споживачі приходили за звичною їм адресою, розташування не міняли, а лише модернізували вже існуюче приміщення за новими стандартами. Особливу увагу приділено зручному зонуванню, щоб клієнт міг легко орієнтуватися всередині офісу. Все обладнано так, щоб відвідувачам було приємно і максимально комфортно себе відчувати – стильний інтер`єр, простора й світла зала очікування, зручні дивани, безкоштовний Wi-Fi, кулер з водою, а для людей з обмеженими фізичними можливостями облаштуваний пандус.

Центр обслуговування клієнтів працюватиме з понеділка по четвер з 8.00 до 17.00, в п`ятницю - з 8.00 до 16.00 без перерви на обід. Адреса центру: м. Бобровиця, вул. О. Бичка, 10.

За додатковою інформацією звертатися
до фахівця із зв`язків з громадськістю
Наталії Свириденко
Тел./факс: +380 462 94 13 04
Моб.: +380 67 244 96 46
E-mail: press@cngas.com.ua
https://cn.104.ua/

 
Персональний кабінет