Контакт-центр 046 26-16-204
 
Контакт-центр 046 26-16-204
01.12.2014 / 11:31
Звернення громадян
Ліцензійна діяльність ПАТ "Чернігівгаз" поширюється на територію Чернігівської області. Нашими клієнтами є 347,6 тисяч сімей та близько 3 тисяч підприємств, установ і організацій. Один з головних пріоритетів компанії - забезпечення високого рівня якості обслуговування наших споживачів. Для нас важлива думка кожного нашого клієнта - звертайтеся до нас, якщо маєте запитання, пропозиції або скаргу

Відповідно до українського законодавства, споживачі послуг мають право написати звернення, скаргу чи подати запит для отримання інформації, яка їх цікавить. Форму, порядок та терміни розгляду звернень регулюють Закони України "Про звернення громадян", "Про доступ до публічної інформації" та "Про захист прав споживачів".

Також споживачі можуть записатися на особистий прийом до голови правління ПАТ "Чернігівгаз" або до профільних заступників.

Графік особистого прийому Ви можете подивитись тут.

Вимоги до звернень

Про вимоги до звернень громадян та терміни їх розгляду Ви можете дізнатись із Закону України "Про звернення громадян" від 02.10.1996 № 393/96-ВР.

  • У зверненні має бути зазначено прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання заявника, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.
  • Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.
  • У разі електронного звернення зазначити електронну поштову адресу, на яку можна надсилати відповідь, або інші засоби зв’язку.
  • Звернення, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.
  • Письмове звернення може бути надіслано поштою або передано громадянином особисто чи через уповноважену ним особу, якщо ці повноваження оформлені відповідно до чинного законодавства.

Без дотримання цих вимог, звернення повертається заявникові з відповідними роз'ясненнями не пізніше як через 10 днів від дати його надходження.

Форми звернень

Терміни розгляду звернень

Процедура досудового врегулювання спорів

Графік особистого прийому громадян